Depuis que Facebook Messenger a publié le Customer Chat Plugin, il est possible d'entamer des discussions avec vos clients et de nouer ainsi un contact sur Messenger. Nous allons analyser les avantages et les inconvénients de cette démarche.

Les visiteurs d'un site web veulent des réponses à leurs questions. On peut réfléchir à des dizaines de façon de répondre à leurs questions, à la façon d'agencer son site web de façon optimale mais le plus simple reste de les laisser poser des questions et d'y répondre. Il y a quelques années, c'était trop chronophage ou trop cher... Aujourd'hui, la technologie permet de régler ce problème grâce aux chatbots.

A l'époque de la transition numérique, ce ne sont pas les nouveaux projets ou les nouvelles idées qui manquent. Et ce sont aux DSI ensuite de s'occuper de l'implémentation. Les projets de chatbot sont appelés à se multiplier, que ce soit pour des clients internes ou externes. Dans cet article, nous explorons quelques recommandations pour tirer le meilleur parti de ces technologies amenées à changer la façon dont on fait du business.

Les banques sont en pleine transformation digitale. En misant sur la technologie pour améliorer l’expérience client, elles développent de plus en plus de services personnalisés avec à la clef une croissance de l’activité.

Le secteur de l'immobilier peut bénéficier des chatbots afin d'optimiser la gestion des parcs. Ils permettent d'optimiser un nombre important de questions récurrentes permanentes permettant ainsi un fort ROI.

Cela devient indéniable, les chatbots prennent petit à petit leur place au sein de nos entreprises. Développement du chiffre d’affaires, amélioration de l’expérience client, images de marque… Le chatbot est partout… y compris dans les ressources humaines ! Le saviez-vous ?

On parle beaucoup de chatbot, mais quel est son impact réel sur la vie économique ? Selon une étude réalisée par Oracle, les entreprises commenceraient à voir les avantages réels de l'utilisation de chatbots.

La question de l’expérience client et de la transformation numérique que connaissent les entreprises amène à repenser les banques. Sur-mesure, accessible 24h/ 24 et sur nos smartphones préférés…

Il est difficile d’être passé à côté de la dernière technologie qui fait aujourd’hui fureur… les assistants conversationnels ! Dans nos maisons, en magasins ou au travail, les chatbots font maintenant partie du décor ! Mais avez-vous déjà pensé à son usage en interne ? DRH, et si le futur de la relation client était… la clé d’une bonne expérience salariée ?

Mais que se cachait-il derrière l’inauguration du nouveau magasin Zara de Londres en mai dernier ? Une pointe d’innovation ! Le groupe a en effet de nouveau marqué l’histoire de son secteur en allant au plus proche des nouveaux usages digitaux. Au programme : points de collecte automatisés avec des QR codes, miroirs interactifs, solutions de paiement mobile dans tout le magasin, zone de libre service…

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