June 28, 2019

Un vendeur virtuel derrière chacun de vos produits ? Bienvenue dans l'ère du conversationnel !

Mais que se cachait-il derrière l’inauguration du nouveau magasin Zara de Londres en mai dernier ? Une pointe d’innovation ! Le groupe a en effet de nouveau marqué l’histoire de son secteur en allant au plus proche des nouveaux usages digitaux. Au programme : points de collecte automatisés avec des QR codes, miroirs interactifs, solutions de paiement mobile dans tout le magasin, zone de libre service…

Et si vous faisiez connaissance avec le chatbot de Sephora ?


Ca y est, on peut le dire... Sephora surfe aussi sur la tendance du chatbot ! Avec un univers de la beauté qui se digitalise, ce nouveau pas affirme la marque dans sa transformation numérique et son attachement à la cible millénial. Son principe est simple : Beauty Bot propose un échange interactif avec ses clients en lui proposant une sélection personnalisée de produits. Et plus le client converse, plus cet accompagnement s’oriente vers une relation sur-mesure !

C’est bien là que l’on retrouve toute la magie du chatbot et son incroyable capacité à en savoir plus sur son client en 5 minutes d’échanges qu’en 10 ans d’envoi à des fichiers client (souvent obsolètes). Sans tracker ou sans cookies, la conversation ouvre les portes sur le besoin du client à l’instant T. Ce dernier ne se sentant pas épier, il est alors possible de récupérer cette si précieuse data au sein d’un climat de confiance.

De cette façon, Sephora a renforcé sa stratégie digitale en gagnant de la proximité avec ses clients dont elle connaît aujourd’hui les attentes.


Moi aussi, je veux mon chatbot !


Sephora s’est appuyé sur Facebook Messenger afin d'élaborer son Beauty Bot… Leader sur le marché du chatbot, il possède plus d’un milliard d'utilisateurs à son actif. Ce réseau social permet notamment d’acheter des bannières publicitaires pour acquérir de nouveaux utilisateurs du bot. Cependant, le risque d’une dépendance à Facebook est important.

Pour garantir une visibilité totale de votre chatbot et diminuer vos dépendances il faut aussi privilégier d’autres canaux de communication… Pourquoi pas votre site Internet par exemple ?

Mais comment orienter mes clients sur ma page web chatbot ? Avec un simple QR code, c’est possible ! De là, vous échangez avec votre client en magasin avant même qu’il n’achète un de vos produits. Vous trouvez le QR code ringard ? C’est fini ! Aujourd’hui vous pouvez flasher tout ceux que vous croiserez avec votre appareil photo sans besoin de télécharger une application mobile.


Votre meilleur vendeur en magasin est votre produit !


Additionnez un QR code et un chatbot et vous obtiendrez... un vendeur virtuel caché derrière chacun de vos produits ! Ces outils vous offrent en plus de multiples possibilités en termes d'interactions avec votre client pour :

  • Communiquer sur les valeurs de votre marque
  • Créer un accès direct au SAV
  • Mettre en place une stratégie d'upsell
  • Proposer des conseils, des recettes en vidéo...

Faites parler vos produits !

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L'entreprise du futur sera conversationnelle. Avec quel cas d'usage allez-vous sauter le pas ?
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