L'utilisation de l'Intelligence Artificielle dans les chatbots

Eliza. C'est le nom du tout premier chatbot construit en 1966 par l'informaticien du MIT, Joseph Weizenbaum. Grâce au traitement du langage naturel (NLP), Eliza a pu comprendre et répondre à quelques questions simples.

Un chatbot est en effet un robot conversationnel spécifiquement programmé pour répondre instantanément aux questions de ses utilisateurs. Depuis cette date jusqu'à aujourd'hui, les robots ont naturellement évolué, devenant de plus en plus efficaces et capables de répondre à des questions très complexes et de traiter une quantité importante de données.

Aujourd'hui, les développeurs d'Alexa d'Amazon utilisent l'apprentissage en profondeur, plus communément appelé deep-learning, pour créer une expérience encore plus naturelle pour les utilisateurs.

De nos jours, les chatbots ne cessent de gagner du terrain car, selon les enquêtes, les clients et les employés aiment les utiliser pour un certain nombre de raisons, parmi lesquelles le fait qu'ils n'ont pas honte de poser des questions en apparence simples auxquelles les chatbots apportent des réponses claires et instantanées, sans aucun jugement.

D'autre part, les entreprises apprécient l'aide des chatbots car ils augmentent l'engagement et la fidélité des clients, ainsi que l'automatisation des tâches répétitives, libérant ainsi le temps des employés pour des activités à plus forte valeur ajoutée.

eliza le premier chatbot
Un exemple de conversation avec Eliza

Les trois types de chatbots :

Il existe trois principaux types de chatbots

Les chatbots à logique séquentielle


Également appelés "chatbots d'arbre de décision" ou "chatbots en arborescence", utilisent des algorithmes pour comprendre les entrées des utilisateurs et fournir les réponses correspondantes. Ils peuvent uniquement répondre à des questions et effectuer des tâches qui ont été programmées au préalable dans le chatbot.

Si les entrées des utilisateurs sont hors script, le chatbot est incapable de fournir une réponse. Ces chatbots ne sont pas capables d'apprendre des interactions avec les clients, ils ne possèdent pas assez d'"intelligence".


Les chatbots à Intelligence Artificielle


D'autre part, les chatbots basés sur l'intelligence artificielle (IA) comprennent à peu près tout ce que les utilisateurs disent en utilisant le traitement du langage naturel (NLP).

Plus ils utilisent l'apprentissage automatique, plus ils interagissent avec les clients, plus ils deviennent efficaces et capables de comprendre des phrases complexes et de leur fournir des réponses personnalisées. Ils peuvent également être connectés à d'autres logiciels et API comme les ERP et les CRM, ce qui facilite et automatise le traitement des données.


Les chatbots hybrides. Toute la puissance du chatbot IA


Lorsqu'ils sont combinés, les chatbots d'arbre de décision et les chatbots basés sur l'IA deviennent des chatbots hybrides.

Ce dernier modèle de chatbots offre non seulement la possibilité aux utilisateurs d'avoir une conversation très simple et rapide avec le chatbot grâce à des réponses rapides, mais peut également avoir des échanges très complexes en utilisant la NLP locale et globale.

Qu'est-ce que l'IA et comment les chatbots l'utilisent-ils ?

Dans les années 1950, Alan Turing a inventé le célèbre test de Turing qui consistait en une série de questions dont l'objectif était de déterminer si un interlocuteur était un être humain ou une machine. Bien que ce test soit toujours utilisé de nos jours, comme expliqué précédemment, la plupart des gens déclarent qu'ils aiment parler à une machine, dans des contextes spécifiques.

Il n'est donc pas si important d'essayer de rendre votre chatbot aussi humain que possible. Cependant, plus votre chatbot est capable de tenir une conversation complexe mais fluide, mieux c'est.

L'intelligence artificielle signifie essentiellement "l'intelligence de la machine". Elle offre aux chatbots la possibilité de comprendre des questions complexes et de fournir des réponses ou des solutions personnalisées à chacune d'entre elles.

Les chatbots AI peuvent donc être utilisés dans divers domaines contribuant à l'engagement et à la satisfaction des clients, à une stratégie de marketing conversationnel ainsi qu'au bon fonctionnement des opérations internes d'une entreprise en général. Grâce à l'IA, ils peuvent en effet remplir une pléthore de rôles différents, allant de l'aide à la recherche d'un produit ou d'une information pour les clients, à la gestion des horaires des employés, en passant par la réalisation de calculs complexes.

Les chatbots utilisent le NLP et le Machine Learning, des domaines de l'intelligence artificielle

Comment faire un chatbot AI ?

La première étape pour créer un chatbot est de définir son utilisation. Il peut avoir plusieurs objectifs, mais vous devrez toujours les déterminer au préalable. Vous trouverez probablement utile, pour cette étape, de définir une stratégie et de construire un arbre des possibilités.

Les chatbots AI peuvent être utilisés pour l'assistance à la clientèle, pour les aider à trouver ce dont ils ont besoin, pour répondre aux questions les plus fréquentes, etc. Il peut également être utilisé au sein d'une entreprise. Par exemple, les Chatbots RH sont très populaires car ils permettent au personnel RH de déléguer des tâches répétitives, comme le recrutement, les congés maladie, les vacances, ou même la gestion des fiches de paie.

Les chatbots AI peuvent également être utilisés dans les universités.

Ideta propose un logiciel très intuitif et pratique sur lequel vous pouvez facilement créer des chatbots performants sans avoir à connaître la programmation. Pour créer le chatbot AI parfait avec Ideta, vous pouvez suivre nos étapes pour créer votre propre chatbot en quelques jours seulement sans coder.

Une fois que vous êtes satisfait du résultat, n'oubliez pas que vous pourrez toujours modifier votre chatbot dans le cockpit, même une fois déployé. En fait, il est préférable de continuer à améliorer votre chatbot de façon régulière. En utilisant le cockpit d'Ideta, vous pourrez garder un œil sur les conversations de votre chatbot et identifier les points à améliorer.

Vous pourrez ensuite améliorer votre chatbot en modifiant, ajoutant ou supprimant des bulles, des intentions ou des phrases d'exemple. En outre, grâce à l'apprentissage automatique, vous pourrez également permettre à votre chatbot d'apprendre de nouvelles phrases et de devenir plus intelligent et plus efficace par lui-même, grâce aux multiples conversations qu'il aura avec les utilisateurs.

Pourquoi les chatbots d'IA sont-ils essentiels à votre entreprise ?

Si vous décidez de mettre en place un chatbot dans votre entreprise, vous remarquerez rapidement qu'il offre de nombreux avantages.

Tout d'abord, en automatisant la plupart des tâches répétitives, il libérera du temps pour vos employés, leur laissant plus de temps pour des activités à plus forte valeur ajoutée. Les compétences de votre personnel seront ainsi maximisées et vous pourrez très probablement réduire les coûts de personnel.

D'autre part, la mise en place d'un chatbot dans votre entreprise aura également un impact sur l'engagement des clients. Les clients pourront communiquer avec votre entreprise 24 heures sur 24 par le biais de multiples canaux de communication. Ils recevront également des réponses instantanées et plus personnalisées à leurs questions, ce qui améliorera considérablement votre relation avec les clients.

À long terme, les chatbots permettront donc à votre entreprise de générer davantage de revenus.

Conclusion

Pour conclure, les chatbots d'AI font partie d'un secteur en pleine croissance. De plus en plus d'entreprises décident de franchir le pas et de mettre en place des chatbots AI dans leur entreprise, soit pour aider les clients, soit pour soutenir les employés, parfois les deux. Chez Ideta, nous sommes convaincus que les entreprises de demain seront des entreprises conversationnelles, car notre monde est de plus en plus interconnecté et numérisé.

Si vous êtes intéressé par la création d'un Chatbot, consultez le reste de notre site web. Vous pouvez également prendre contact avec notre équipe à l'adresse contact@ideta.io

Écrit par
Eléonore Laloux

Eléonore est une étudiante en Management Interculturel. Elle a commencé à écrire des articles pour Ideta en juin 2020. Eléonore aime le cinéma, le théâtre, les voyages et est toujours prête à apprendre de nouvelles langues.

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