August 23, 2019

Comment un chatbot Messenger peut vous aider à améliorer vos performances sur la période de Noël ?

Depuis 2016 et l'ouverture de Facebook Messenger aux chatbots, ce sont plus de 20 milliards de messages qui ont été envoyés à des entreprises sur Facebook Messenger. C'est un canal, qui, bien utilisé, va produire un excellent retour sur investissement.

Mais pour bien l'utiliser, il faut comprendre ses spécificités :

  • La publicité dans et vers Messenger fonctionne différemment
  • L'écrit y tient une place prépondérante
  • On peut automatiser les interactions
La publicité dans et vers Messenger fonctionne différemment

Pour faire de la publicité vers Messenger, il faut choisir l'objectif "Messages". Dans ce type de campagnes, les utilisateurs qui cliquent sur vos publicités vont recevoir un message dans leur application Messenger. Adieu, le problème du temps de chargement de son site web! Adieu, les problématiques d'optimisation de son site web ! Adieu, l'acquisition de mail, les paniers abandonnés !

A partir du moment où l'utilisateur a cliqué sur votre publicité, une fenêtre de 24h est ouverte dans laquelle vous pouvez lui envoyer des messages automatiquement. C'est l'occasion de le relancer plusieurs fois pour finaliser son achat. Si on n'arrive pas à le convaincre d'acheter ce produit particulier, on pourra également lui proposer d'autres produits.

SI vous dépassez ce créneau de 24h, tout n'est pas perdu. Tous ceux qui ont cliqué font partie d'une audience personnalisée qui pourra être utilisée pour du remarketing. Conformément aux recommandations de Facebook, il est possible de créer des Lookalike Audiences qui permettent de trouver des clients semblables aux clients qui ont acheté ou acheté beaucoup chez vous.

Mais le remarketing fonctionne de façon bien spécifique.

Mais le remarketing fonctionne de façon bien spécifique dans Messenger

Il est bien sûr possible de faire du remarketing traditionnel mais ce serait dommage... A partir du moment où un prospect a discuté avec vous, il est possible de lui envoyer des publicités ciblées en message privé, avec des taux d'ouverture supérieurs à 50%.

On peut également faire en sorte d'envoyer du contenu non publicitaire pour construire son image de marque, comme pour une newsletter, mais avec un contenu plus dynamique et des taux d'ouverture radicalement différents.

Il font donc se préparer à mener de nombreuses conversations avec ses clients. L'écrit va tenir une place prépondérante dans vos communications.

Un robot va traiter les messages automatiquement pour vous.

Si vous craignez d'être submergé par les messages et imaginez le support que cela exige, soyez soulagé, Messenger permet d'automatiser les interactions grâce à des chatbots. Vous allez pouvoir automatiser tout le processus d'achat et une bonne partie du support, grâce à des algorithmes de compréhension du langage naturel. Ces algorithmes permettent à un robot de comprendre les intentions des utilisateurs et de traiter les messages automatiquement pour vous.

Alors ne perdez pas l'opportunité d'améliorer vos performances pour Noël et commencez à concevoir votre chatbot gratuitement pendant 15 jours.

Nous pouvons vous aider à créer une expérience incroyable pour vos futurs clients. Si vous avez des questions concernant le déploiement d'un chatbot sur Messenger, pour Noël, n'hésitez pas à nous écrire ou à prendre RDV. Pour en savoir plus sur le développement de chatbots, vous pouvez consulter cet article.

Ideta est la boite à outils qui permet de créer facilement vos chatbots, voicebots et callbots sur de nombreux canaux de communication comme Facebook Messenger, Whatsapp, Web, SMS, Slack, Wechat, Skype business,... mais aussi vocal comme Google Home ou Twilio.

Pour finir, quelques statistiques:

1- Les raisons pour lesquelles les acheteurs ont envoyé un message à une entreprise pendant la période des fêtes 2018 en France :
Pour suivre leur commande : 51 %
Pour obtenir plus d’informations sur un produit : 29 %
Pour acheter un produit : 27 %
Pour obtenir des informations sur la livraison : 25 %
Pour obtenir des informations sur la boutique : 24 %

2- 65% of Christmas shoppers indicated they’d be more likely to buy from a business if they could contact it through a messaging service.

Source: Facebook Christmas Marketing Guide 2019

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