July 10, 2019

Comment réussir son projet de chatbot sans faire perdre de temps à ses équipes ?

La transition numérique et son lot de projets

Depuis ces dernières années, les projets à caractère technologique n'ont fait que se développer. Avec l'explosion du nombre de smartphones et des réseaux sociaux, ce ne sont pas les nouvelles aires de jeu technologiques qui manquent pour les entreprises. Et désormais, il faut passer par la DSI pour développer son nouveau projet d'application, de marketplace ou autre... Ce sont autant d'occasions de se réinventer ou de se retrouver en surchauffe...

Il n'y a tout simplement pas le temps pour de nouveaux projets...

Il devient difficile d'avoir l'intégralité des bons profils au bon moment pour gérer l'ensemble des nouveaux projets. Les équipes peuvent certes s'adapter mais cela prend du temps. Sans compter les efforts de maintenance, qui sont de plus en plus importants au fur et à mesure que le nombre de projets existants augmente.

Les chatbots : la nouvelle interface

Au cours des dernières années, un projet récurrent est celui du chatbot. En effet, c'est une interface intéressante. Elle permet, grâce à l'intelligence artificielle (ou le machine learning) de comprendre les intentions des utilisateurs et d'y répondre automatiquement. Et tout ça dans une interface graphique standardisée, ce qui facilite les développements.

Mais la question n'est pas seulement celle des avantages des chatbots

Il faut savoir qui va les réaliser, les maintenir et comment gérer toute la phase d'apprentissage. Entre les efforts liés au déploiement sur la cible (Teams, Hangouts, Facebook, Google Home etc.), le choix de la meilleure solution technologique (DialogFlow, Luis, Watson, Snips ?), la connection au SI de l'entreprise, ce n'est pas si facile de développer un chatbot utile, qui crée réellement de la valeur.

Les pré-requis pour réussir son projet de chatbot

Pour réussir son projet de chatbot, il est important de bien s'équiper et de réfléchir à ce qui est "core business" de ce qui ne l'est pas. En général, la partie Compréhension du Langage Naturel (Natural Language Processing en anglais) ne l'est pas. Il existe d'excellents algorithmes qui existent sur étagère et qui permettent de développer ses cas d'usage.

Ce n'est pas si simple, un chatbot !

Ensuite, quel sera le canal de communication que je vais employer et n'y en aura-t-il qu'un seul ? A chaque nouveau canal, ce seront des efforts de développement et des délais additionnels.

Enfin, une fois mon cas d'usage en production, comment construire le reporting et comment l'améliorer exactement ?

Conclusion

Il est utile de s'occuper d'outils qui permettent de gérer toute cette complexité des projets de chatbot en un seul outil. C'est pourquoi Ideta a conçu une boîte à outils complète pour le développement de chatbots. L'outil est si simple que la maintenance peut être faite en dehors de la DSI. Alors, n'hésitez pas à nous contacter pour échanger de votre prochain projet de chatbot.

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