July 2, 2019

Comment innover quand on est une agence immobilière ?

Trouver un bien est souvent l’enjeu d’une vie. Seul, à deux, ou à plusieurs ;) c’est souvent une période stressante. Et une fois acheté, la gestion de ce bien n’est pas beaucoup plus simple et chaque sujet devient un fardeau à traiter. Qui paye quoi ? Comment marche une copropriété ?  

Quel propriétaire n’est jamais resté perplexe devant les appels à charge de son courrier trimestriel ?

Des milliers de personnes se sont posées les mêmes questions avant lui et pourtant trouver les réponses à ses questions n’est souvent pas si simple. D’ailleurs les personnes en charge de la gestion de leurs biens ont souvent très peu de temps. Les propriétaires trouvent alors généralement plus rapidement la réponse sur internet. C’est assez dommageable pour les agences qui perdent peu à peu le lien avec leurs clients.

Dans le processus de vente, le temps est précieux. Habituellement, lors de la construction d’un nouvel immeuble, l’agence essaie de vendre autant d’appartements que possible, avant même que la construction ne commence. Le processus de vente commence avant le début de la construction du bâtiment. Dans la prospection les agents vont répondre toujours aux mêmes questions alors même que la première étape commerciale sert finalement uniquement à recueillir les coordonnées d’une personne qui souhaite en savoir plus sur le développement. Une fois qu'ils ont ces données, ils les contactent et traitent les prospects individuellement.

Que ce soit pour la gestion locative ou de copropriété mais également pour la commercialisation et la vente de bien, les agents immobiliers ont besoin d’un soutien pour répondre à des questions répétitives et ainsi pouvoir réorienter leurs temps de travail vers des tâches à forte valeur ajoutée, centré sur le contact humain et le relationnel.

Comment répondre instantanément aux questions de ces clients sans perdre de temps ?

Depuis notre téléphone ou des assistants vocaux, nous parlons et interagissons déjà avec de nombreux robots conversationnels (chatbots). Certains nous aident à planifier nos voyages tandis que d'autres nous aident à déclarer un dégât des eaux. Dans l'immobilier, ils sont en train de révolutionner la façon dont nous achetons, vendons ou louons des propriétés :

  • en transformant des pages web statiques en une expérience interactive
  • en personnalisant l’expérience client
  • en étant présente sur un site web mais aussi sur les réseaux sociaux
  • en répondant instantanément 24h/24 et 7j/7 aux sollicitations des utilisateurs

Les robots conversationnels déployés dans une multitude d'industries telles que la santé, la banque, la vente en ligne ou l'hôtellerie ont un impact significatif en termes de retour sur investissement et d'engagement des clients. Le secteur de l’immobilier ne déroge pas à la règle ! Ils sont utiles pour gagner du temps, de l'argent et des ressources additionnelles.

Les chatbots permettent de répondre aux problématiques rencontrés par les agences immobilières en étant :

  • Temps réel : Lorsqu'un utilisateur atterrit sur votre site Web, il peut immédiatement obtenir des réponses à ses questions.
  • Disponible 24 × 7 : Les requêtes des clients peuvent être traitées même en dehors des heures ouvrables.
  • Spécifique : le parcours client est personnalisé en prenant en compte, à chaque instant, les réponses de l’utilisateur.
  • Efficace : Un chatbot permet de répondre à la majorité des questions des clients et l’agent immobilier peut ainsi se consacrer à des tâches à plus haute valeur ajoutée.


Comment Thierry Immobilier a innové dans le secteur de l’immobilier ?

Cabinet immobilier indépendant, Thierry Immobilier est le numéro 1 de la copropriété et de la gestion locative de biens d’habitation sur la Métropole Nantaise et la Presqu’île Guérandaise.

Thierry Immobilier cherchait améliorer leur productivité tout en augmentant la satisfaction client avec un service réactif et constamment disponible.

En démarrant avec un atelier de co-création du chatbot, Thierry immobilier a pu créer son premier chatbot en moins d’une semaine avec uniquement des personnes non développeurs.

Cela permet de répondre instantanément et simplement aux questions des clients comme :

  • Je veux installer la fibre dans mon logement, comment je procède ?
  • Comment se passe le règlement de ma vacance locative ?
  • Mon loyer est plus élevé ce mois-ci à quoi cela est dû ?
  • A quelle date mon loyer sera-t-il prélevé ?

Après quelques mois d'utilisation, l'analyse des données du chabot sera très importante. Est-ce que les gens utilisent le bot ? À quelle fréquence ? Un chatbot est également un puissant outil d'analyse vous permettant de comprendre les questions les plus fréquemment posées et d'identifier les moyens d'améliorer les communications internes.

Pour éviter des coûts de développement supplémentaire importants, la solution doit permettre à votre bot d'être déployé sur tous les canaux de communication nécessaires à votre cible. Il faut être présent là où les utilisateurs interagissent tous les jours !

Le chatbot présente aussi un formidable retour sur investissement.

Dans le cas de Thierry Immobilier, le chatbot peut répondre actuellement à plus de 150 questions !

Si Thierry Immobilier souhaitait répondre à ces 150 questions par courrier électronique, cela prendrait environ 45 heures par semaine (en supposant 5 minutes par courrier électronique). Cela représente un employé à temps plein chaque mois !

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