September 13, 2019

Comment développer un chatbot sur Google Home peut développer l’affinité de marque ?

Dialoguer en français de chez soi avec sa Google Home… difficile ? Pas vraiment, et c’est la démonstration de force dont a souhaité nous faire profiter le directeur Brands and Retail de Google, François Loviton…

Réécrire l’histoire avec Google Home

La « nouvelle ère de l’assistance » est arrivée et elle s’appelle Google Home. Météo, trafic routier, place de parking, agenda, liste de courses, playlist…
L’idée de Google est que chaque propriétaire d’une Google Home parte d’une feuille blanche et incarne sa propre personnalité à travers l’assistance vocale qu’apporte au quotidien ce bijou technologique. En partant de là, l’idée est simple : tout est possible. D’un simple « ok Google », la conversation est lancée et ouvre les portes sur l’infinité des outils Google existants, comme YouTube. Et ce n’est pas fini !
Pour d’autres entreprises, c’est aussi une occasion de développer sa propre application vocale : un immense champ de possibilités pour les marques et surtout une opportunité de créer du lien de proximité avec ses consommateurs.


Renforcer le lien de proximité marque / consommateur

Et si avec Google Home, les marques devenaient omniprésentes dans la vie du consommateur et pouvaient adapter un contenu particulier à cette nouvelle place de choix ? L’assistant vocal ne se contente plus de sa place de gadget, il contribue activement de façon à apporter une meilleure expérience client et plus personnalisée. De quoi le rendre vite indispensable ! Pour Sephora, ça se traduit par exemple par l’accès à un service beauté, nourri par des podcasts d’influenceurs donnant des conseils.
Pour eBay, c’est l’opportunité de donner à ses utilisateurs la possibilité de demander à leur Google Home à combien peut se vendre tel produit. Une interaction prenant une dimension « conseil » très intéressante pour la plateforme en ligne !

Avec la voix au cœur de cette nouvelle forme de relations client, les marques doivent revoir à zéro leurs façons de communiquer à travers cet outil vocal et donc d’être bien accompagné dans les choix qui sont effectués (ton, volume, voix, vocabulaire… ). C’est une véritable stratégie de vocal branding qui s’opère et qui implique l’accompagnement de professionnels qui auront la compétence de rendre ce nouvel usage optimal à travers l’Intelligence Artificielle intégrée. C’est de cette façon que la voix peut réellement s’assimiler à un symbole d’identité de marques et surtout, susciter un sentiment d’appartenance avec le lien créé avec le consommateur. Une proximité et un levier de croissance non négligeable pour l’avenir des marques.

Changer son rôle de marque avec un assistant vocal

Vous l’aurez compris, développer un chatbot sur Google Home permet de rentrer dans le salon des clients et de personnaliser sa relation avec la marque en proposant des services utiles. S’il est bien accompagné, ce projet, pour une marque, ne passera pas pour un outil de marque intrusif, mais pour un outil au service de son client et toujours plus à la recherche d’une personnalisation de son offre.

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