10 raisons d'utiliser un chatbot dans l'immobilier

Avec l'essor de l'intelligence artificielle (IA) et de l'IA conversationnelle, l'utilisation des chatbots est de plus en plus répandue. Les chatbots sont des robots conversationnels programmés et conçus pour répondre instantanément aux questions des utilisateurs. Ils peuvent avoir de nombreux rôles différents, comme la prise de rendez-vous ou la suggestion de produits.

En utilisant le traitement du langage naturel (NLP) et l'apprentissage automatique, certains chatbots très performants, appelés chatbots IA, peuvent perfectionner leur compréhension des entrées des utilisateurs et gérer des tâches beaucoup plus complexes.


Aujourd'hui, les chatbots sont utilisés dans des domaines très variés, du e-commerce à la gestion des ressources humaines. Alors pourquoi ne pourraient-ils pas être utilisés également dans le secteur de l'immobilier ? Compte tenu des multiples avantages qu'ils apportent, les chatbots gagnent rapidement du terrain dans le secteur de l'immobilier. Dans cet environnement très concurrentiel, ils deviennent même incontournables.

Dans cet article, nous allons vous guider à travers les 10 principaux avantages des chatbots pour les agences immobilières, les acheteurs, les locataires et les propriétaires.

Pourquoi vous devriez utiliser des chatbots immobiliers ?

1. Démarquez-vous de vos concurrents

La pandémie de covid-19 n'a pas épargné le secteur de l'immobilier. Les prix augmentent mais la demande aussi, et, au fil des années, il y a de moins en moins de bien immobiliers disponibles sur le marché du logement, qui devient donc encore plus concurrentiel.

C'est la première raison pour laquelle votre agence immobilière devrait commencer à investir dans un chatbot dès aujourd'hui. Il vous permettra de tirer votre épingle du jeu et de vous démarquer de vos concurrents.

2. Personnalisez vos conversations

Le deuxième avantage des chatbots est qu'ils vous aident à personnaliser vos conversations.

Le style de communication et la façon dont vous vous exprimez sont différents selon que vous discutez avec un propriétaire, un bailleur, un acheteur ou un locataire. La façon dont vous communiquez doit également varier pour chaque propriétaire, pour chaque acheteur, et à chaque étape du parcours du vendeur et du parcours de l'acheteur.

En analysant les entrées des utilisateurs, les chatbots sont capables d'imiter les êtres humains et d'adapter leur discours à leur interlocuteur. Les chatbots peuvent également avoir des réponses différentes en fonction de la plateforme sur laquelle ils sont déployés.

C'est d'autant plus important que les personnes qui parcourent la page Facebook de votre agence immobilière sont probablement à la recherche d'informations sans trop réfléchir, alors que les personnes qui recherchent des maisons sur votre site web envisagent probablement déjà d'investir.

3. Libérez le temps de vos vendeurs

Dans le secteur de l'immobilier, la valeur de vos vendeurs réside dans leur capacité à louer ou à vendre des propriétés aux clients. En implémentant un chatbot dans votre agence immobilière, vous pouvez considérablement libérer le temps de vos vendeurs en automatisant la plupart des tâches répétitives.

Cela signifie qu'avec l'aide d'un chatbot, tout le temps que votre vendeur passe habituellement à gérer des tâches simples et répétitives, comme répondre aux questions fréquemment posées par les clients (FAQ) ou remplir des formulaires, peut éventuellement être redirigé vers des activités à plus forte valeur ajoutée, à savoir : la location ou la vente de propriétés.

Il convient également de noter que, si jamais votre chabot est bloqué, il peut transmettre les demandes difficiles directement aux vendeurs. De cette façon, vous pouvez vous assurer que les demandes de tous les clients sont traitées avec précision.

4. Personnalisez l'expérience de vos clients en général

En plus de vous aider à personnaliser les conversations avec vos clients, les chatbots peuvent également adapter l'expérience des clients en général. En posant des questions, puis en analysant les données fournies par les utilisateurs, ils peuvent suggérer différents biens aux acheteurs et aux locataires en fonction des divers critères sélectionnés par les clients, comme le prix, l'emplacement, le nombre de pièces, etc.

Grâce au logiciel d'Ideta, vous pouvez même ajouter des photos dans un carrousel afin que les acheteurs et les locataires puissent avoir un aperçu rapide de chaque propriété.

En outre, Ideta vous donne un accès immédiat à toutes les conversations de votre chatbot dans le "cockpit". Cela signifie qu'il n'est plus nécessaire de stocker des centaines de dossiers papier, car toutes les informations relatives à vos clients sont enregistrées en temps réel dans la base de données du chatbot.

Globalement, la mise en œuvre d'un chatbot dans votre agence immobilière accélérera le processus de navigation pour vos clients et facilitera la vie de vos vendeurs.

5. Faciliter la prise de rendez-vous

Les chatbots spécialisés dans l'immobilier peuvent faire office de secrétaires privés pour les commerciaux, car ils peuvent aider les clients à planifier, reporter ou annuler facilement les rendez-vous avec les agents commerciaux.

Les acheteurs et les locataires peuvent également programmer directement les visites des propriétés sur le chatbot. Pour ce faire, il suffit de connecter votre chatbot immobilier au planning de votre agence. Une fois que tout est prêt, vous pouvez programmer votre chatbot pour qu'il vous envoie un e-mail ou un SMS à chaque fois qu'un client prend, reporte ou annule un rendez-vous avec l'un de vos vendeurs.

Pour aller encore plus loin, vous pouvez programmer votre chatbot pour qu'il pose quelques questions aux acheteurs à chaque fois qu'ils prennent rendez-vous afin qu'il puisse générer un bref résumé des informations du client que vous devez connaître.

6. Faciliter le suivi après les rendez-vous

Après avoir visité un ou plusieurs biens, les acheteurs ont souvent plus de questions car ils veulent être sûrs de ce qu'ils font avant d'investir une somme d'argent importante. Dans ce contexte, les chatbots sont également assez utiles. Vous pouvez en effet les programmer pour envoyer des e-mails de suivi automatiques, des SMS ou même des messages vocaux aux clients.

Ils peuvent également être programmés pour générer automatiquement des estimations et des devis. Par conséquent, comme nous l'avons expliqué précédemment, les chatbots immobiliers peuvent vraiment soulager les épaules de vos vendeurs en automatisant la plupart des tâches répétitives. Les demandes plus difficiles, qui ne peuvent pas être traitées par le chatbot, peuvent être transmises à l'équipe de vente ou à d'autres personnes impliquées dans la location ou la vente.

7. Conserver les enregistrements des conversations et des données

Les chatbots d'Ideta peuvent enregistrer toutes les conversations avec les clients afin que vous puissiez y avoir accès à tout moment via le " cockpit ". Cette fonctionnalité peut s'avérer particulièrement utile lorsqu'un vendeur doit reprendre la conversation parce que le chatbot n'est pas en mesure de répondre correctement à la question du client par lui-même.

Les vendeurs peuvent avoir un accès immédiat et continu à toutes les conversations : ils peuvent voir les différentes propriétés qui intéressent le client, et bien plus encore.

En outre, le "tableau de bord" d'Ideta vous permet de garder un œil sur les indicateurs clés de performance (KPI) de votre chatbot. Cela vous permettra de continuer à améliorer votre chatbot, même une fois qu'il est déployé, et de déterminer le meilleur canal pour la génération de prospects en fonction du nombre de conversations que votre chatbot tient sur chaque canal.

8. Rendez les formulaires plus attrayants

La façon traditionnelle pour les clients de rechercher un bien ou de mettre leur bien en vente consiste à remplir un formulaire exhaustif, et parfois assez fastidieux. Les chatbots peuvent rendre ce processus plus amusant et plus engageant pour les acheteurs, les locataires, les vendeurs et les propriétaires. Ce formulaire conversationnel convivial vous aidera à instaurer la confiance avec et entre chaque partie prenante.

9. Atteindre plus de clients, vendre plus

On dit que 38,7% des acheteurs de maisons sont des milléniaux. Une autre enquête menée par MobileMarketer a révélé que les millénials préfèrent généralement parler avec un chatbot plutôt qu'avec un vendeur humain.

En effet, les millénials veulent des réponses rapides et précises, et le fait que les chatbots soient disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 est certainement un atout clé. Les millénials se sentent également plus à l'aise pour poser des questions qu'ils considèrent comme un peu naïves aux chatbots.

Enfin, et surtout, les gens aiment pouvoir vous contacter depuis n'importe quel canal. Déployer votre chatbot sur plusieurs canaux vous aidera à atteindre plus de clients.

10. Améliorez la génération de prospects

Comme dit précédemment, les chatbots peuvent être déployés sur plusieurs canaux : Facebook, Messenger, les SMS, Slack, et bien d'autres encore.

Cela vous permettra d'améliorer la génération de leads. En effet, en connectant votre chatbot à votre système de gestion de la relation client (CRM), indépendamment du canal utilisé, votre chatbot se souviendra toujours des données de vos clients.

En d'autres termes, si l'un de vos clients Facebook décide soudainement de passer aux messages texte par exemple, votre chatbot sera toujours capable de reconnaître qu'il s'agit du même client, et donc de poursuivre exactement la même conversation personnalisée. En déployant votre chatbot sur plusieurs canaux et en vous souvenant des gens sur tous les canaux, vous serez en mesure d'établir une relation de confiance avec les gens et donc de générer plus de prospects.

Prêt à construire votre premier chatbot immobilier et à vous démarquer de vos concurrents ? Avec le logiciel d'Ideta, vous pouvez créer un chatbot en quelques jours seulement et sans programmation. Pour plus d'informations, envoyez-nous un e-mail à contact@ideta.io, notre équipe se fera un plaisir de vous aider !

Article traduit de l'anglais vers le français, d'après un article de:

Écrit par
Eléonore Laloux

Eléonore is an Intercultural Management student. She started writing articles for Ideta in June 2020. Eléonore loves cinema, drama, travelling and is always ready to learn new languages.

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